O consumidor sempre teve muito poder para influenciar as decisões das empresas, porém com as mídias sociais, tudo muda de figura.
Agora não é apenas um consumidor mandando um e-mail, ou ligando no SAC da empresa para fazer uma reclamação, dar uma sugestão, e aguardar uma resposta pelo mesmo meio de comunicação.
Agora são vários consumidores colocando a boca no trombone, vale Twitter, Facebook, Orkut... praticamente a multiplicação dos pães bem na frente de nossos olhos e nos olhos de outros consumidores.
Na outra ponta do iceberg, temos a empresa, que agora tem que se posicionar rapidamente e tem que estar preparada para essa nova forma de comunicação e de fazer business.
Veja o que aconteceu com a famosa marca GAP que decidiu mudar o seu tradicional logo e os consumidores não aprovaram a mudança.
Um abraço
Ivalter
Matéria que foi publicada no m&m online na íntegra:
Gap cumpre promessa e novo logo some do site.
Empresa programara para novembro a mudança de sua tradicional marca mas voltou atrás devido à revolta dos fãs.

Reclamações fizeram a GAP mudar a sua decisão.
Dez dias após publicar um novo logotipo em seu website, a Gap já eliminou quaisquer vestígios da marca. O "sumiço" do logo aconteceu da mesma forma que a sua aparição: sem alarde e sem explicações na página oficial da Internet.
A gigante do setor de vestuário americano resolveu voltar atrás em sua mudança após uma onda de reclamações de consumidores da marca ter inundado a internet. Frustrados com o novo logo, os fãs da Gap detonaram suas formas e cores pelo Twitter, páginas do Facebook e fóruns de opinião.
Na segunda-feira 11, a presidente da companhia que detém a marca, Marka Hansen, divulgou um comunicado no qual prometia voltar ao logotipo antigo, reconhecendo como um erro a mudança sem uma consulta prévia aos consumidores. O comunicado foi feito também no perfil da grife no Facebook.
"Talvez chegue o dia de nossa logomarca evoluir, mas, se e quando este dia chegar, conduziremos as transformações de uma maneira mais correta", afirmou Marka.
Inicialmente, após as primeiras reclamações de consumidores, a Gap reafirmou sua confiança no novo logo, informando que a marca estaria presente nas lojas e anúncios publicitários da empresa a partir de novembro. O crescimento da insatisfação, porém, fez com que a companhia revisse seus planos.
Fonte: m&m online - www.mmonline.com.br